Prevádzka
Domov / IT riešenia a služby / Outsourcing a manažment IT služieb
Outsourcing a manažment IT služieb
Zabezpečujeme outsourcing IT služieb, správu infraštruktúry, podporu koncových staníc, helpdesk a používateľskú podporu pre organizácie, ktoré potrebujú stabilné a spoľahlivo riadené IT prostredie. Pomáhame zákazníkom prevziať každodennú IT prevádzku, nastaviť úrovne podpory, riešiť incidenty a požiadavky používateľov a pravidelne vyhodnocovať kvalitu poskytovaných služieb.
24/7
Monitoring a podpora
99,95 %
Garantovaná dostupnosť
Naše služby
IT prevádzka pod kontrolou
Spoľahlivá IT prevádzka stojí na jasných zodpovednostiach, dostupnej podpore, dobre nastavenej správe infraštruktúry a pravidelnom vyhodnocovaní kvality služieb. Pomáhame zákazníkom zabezpečiť každodenné fungovanie IT tak, aby používatelia mali dostupnú podporu a organizácia mala prehľad o stave služieb, incidentoch, požiadavkách a plnení dohodnutých úrovní.
Definujeme rozsah služieb, zodpovednosti, úrovne podpory, SLA, eskalácie a pravidlá komunikácie.
Pravidelne vyhodnocujeme plnenie dohodnutých úrovní služieb, incidenty, požiadavky, dostupnosť a kvalitu podpory.
Naše služby
Helpdesk a používateľská podpora
Používatelia potrebujú rýchlu a zrozumiteľnú podporu pri každodenných IT problémoch. Zabezpečujeme helpdesk a používateľskú podporu pre riešenie incidentov, servisných požiadaviek, prístupov, problémov s koncovými zariadeniami, aplikáciami a bežnou IT prevádzkou.
Prijímanie, evidencia, riešenie a eskalácia používateľských požiadaviek a prevádzkových incidentov.
Pomoc pri práci s IT službami, aplikáciami, účtami, prístupmi, zariadeniami a každodennými technickými problémami.
Naše služby
Správa infraštruktúry a koncových staníc
Zabezpečujeme správu vybraných častí IT infraštruktúry a koncových zariadení podľa potrieb zákazníka. Súčasťou služby môže byť podpora serverov, sieťových prvkov, pracovných staníc, notebookov, periférií, používateľských účtov, aktualizácií, základnej bezpečnosti a bežnej prevádzkovej údržby.
Jasné vymedzenie podporovaných systémov, zariadení, používateľov, procesov a úrovní podpory.
Nastavenie pravidiel pre riešenie incidentov, eskaláciu problémov a spoluprácu s interným IT alebo ďalšími dodávateľmi.
Prehľad o počte požiadaviek, incidentoch, reakčných časoch, vyriešených prípadoch, otvorených bodoch a kvalite služieb.
Náš prístup
Ako pristupujeme k outsourcingu IT služieb
Prehľadný postup od zhodnotenia stavu až po pravidelnú prevádzku a reporting.
01 | Krok 1
Zhodnotenie aktuálneho stavu
Zmapujeme existujúce IT služby, infraštruktúru, používateľov, zariadenia, požiadavky a aktuálne prevádzkové problémy.
02 | Krok 2
Nastavenie rozsahu služby
Definujeme podporované oblasti, úrovne podpory, SLA, kontaktné miesta, eskalácie a pravidlá reportingu.
03 | Krok 3
Prevzatie podpory a správy
Preberieme dohodnuté činnosti v oblasti helpdesku, používateľskej podpory, infraštruktúry a koncových staníc.
04 | Krok 4
Pravidelná prevádzka a reporting
Riešime požiadavky, incidenty a prevádzkové úlohy, priebežne komunikujeme so zákazníkom a pravidelne reportujeme kvalitu služieb.
Naše projekty
Outsourcing HW a SW
Prevádzka
Relevantné referencie
Prevádzka
Kontaktujte nás
Potrebujete zabezpečiť spoľahlivú IT podporu a správu?
Ján Kratka
Riaditeľ divízie riadenia IT služieb a infraštruktúry